Постановление Губернатора Челябинской области от 21.11.2022 N 315 "Об Управлении по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области"
ГУБЕРНАТОР ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21.11.2022 г. N 315
г. Челябинск
Об Управлении по работе с
обращениями граждан
Правительства Челябинской
области
В соответствии со статьей 50 Устава (Основного Закона) Челябинской области и постановлением Губернатора Челябинской области от 14.10.2022 г. N 281 "Об Аппарате Губернатора и Правительства Челябинской области"
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
1) Положение об Управлении по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области;
2) структуру Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области.
2. Установить штатную численность Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области в количестве 20 единиц - государственных гражданских служащих Челябинской области.
3. Признать утратившими силу:
1) постановление Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202 "Об утверждении Положения и штатной численности Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области";
2) постановление Губернатора Челябинской области от 28.04.2011 г. N 157 "О внесении изменений в постановление Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202" (Южноуральская панорама, 7 мая 2011 г., N 114, спецвыпуск N 34);
3) постановление Губернатора Челябинской области от 21.10.2013 г. N 366 "О внесении изменений в постановление Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202" (Южноуральская панорама, 31 октября 2013 г. N 163);
4) постановление Губернатора Челябинской области от 30.12.2014 г. N 291 "О внесении изменений в постановление Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202" (Южноуральская панорама, 22 января 2015 г., N 7);
5) постановление Губернатора Челябинской области от 01.06.2015 г. N 156 "О структуре Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области и внесении изменений в постановление Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202" (Южноуральская панорама, 16 июня 2015 г., N 85);
6) постановление Губернатора Челябинской области от 11.02.2016 г. N 43 "О внесении изменения в постановление Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202" (Южноуральская панорама, 18 февраля 2016 г., N 15);
7) постановление Губернатора Челябинской области от 26.01.2018 г. N 17 "О внесении изменений в постановления Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202, от 01.06.2015 г. N 156" (Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru), 29 января 2018 г.);
8) постановление Губернатора Челябинской области от 15.01.2020 г. N 15 "О внесении изменений в постановления Губернатора Челябинской области от 27.07.2010 г. N 202, от 01.06.2015 г. N 156" (Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru), 16 января 2020 г.).
4. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
Губернатор
Челябинской области А.Л. Текслер
Утверждено
постановлением
Губернатора
Челябинской области
от 21.11.2022 г. N 315
Положение
об Управлении по работе с обращениями граждан
Правительства Челябинской области
I. Общие положения
1. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области (далее именуется - Управление) является структурным подразделением Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области.
2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Челябинской области, иными нормативными правовыми актами Челябинской области, а также настоящим Положением об Управлении по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области (далее именуется - Положение).
3. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами государственной власти, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, государственными органами Российской Федерации и Челябинской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, организациями и гражданами.
4. Положение и структура Управления утверждаются Губернатором Челябинской области (далее именуется - Губернатор области).
Штатная численность Управления устанавливается Губернатором области.
Штатное расписание Управления утверждается первым заместителем Губернатора области, осуществляющим руководство Аппаратом Губернатора и Правительства Челябинской области в соответствии с распределением обязанностей между заместителями Губернатора области, утверждаемым Губернатором области (далее именуется - первый заместитель Губернатора области), в пределах штатной численности Управления, установленной Губернатором области.
5. Координация деятельности Управления осуществляется первым заместителем Губернатора области.
6. Управление имеет бланк со своим наименованием.
7. Местонахождение Управления: 454089, город Челябинск, улица Цвиллинга, 31.
II. Основные задачи Управления
8. Основными задачами Управления являются:
1) обеспечение рассмотрения письменных и устных обращений граждан, общественных объединений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее именуются - граждане), организаций, в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования, в соответствии с действующим законодательством;
2) организация личного приема граждан Губернатором области и его заместителями;
3) информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности Губернатора области, Правительства Челябинской области по рассмотрению обращений граждан;
4) организация работы общественных приемных Губернатора области;
5) организация работы "Телефона доверия ("горячей линии")" о фактах коррупции в исполнительных органах Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;
6) организация работы сетевого справочного телефонного узла (далее именуется - ССТУ);
7) организационное обеспечение личных приемов граждан, проводимых по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации в режиме видео-конференц-связи.
III. Функции Управления
9. В соответствии с основными задачами Управление осуществляет следующие функции:
1) обеспечивает прием, регистрацию и централизованный учет письменных и устных обращений, запросов граждан (пользователей информации), в том числе поступивших по различным каналам связи;
2) обеспечивает прием и регистрацию сообщений, поступающих на "Телефон доверия ("горячую линию")" о фактах коррупции в исполнительных органах Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;
3) обеспечивает своевременное рассмотрение обращений граждан Губернатором области и его заместителями, а также их направление для рассмотрения в исполнительные органы Челябинской области, иные государственные органы, органы местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;
4) осуществляет контроль за сроками рассмотрения обращений по поручениям Губернатора области, его заместителей;
5) уведомляет граждан о ходе рассмотрения обращений;
6) извещает граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;
7) отвечает на тематические обращения граждан, не требующие детальной обработки отраслевыми исполнительными органами Челябинской области;
8) осуществляет анализ и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях граждан;
9) осуществляет оперативное и периодическое информирование Губернатора области, его заместителей о количестве и характере обращений граждан;
10) организует прием граждан специалистами Управления, а также их консультирование по телефону ССТУ в пределах своей компетенции;
11) организует личный прием граждан Губернатором области и его заместителями;
12) информирует население о графике личного приема граждан Губернатором области и его заместителями;
13) осуществляет информационное сопровождение рубрики "Интернет-приемная" официальных сайтов Губернатора области и Правительства Челябинской области в пределах компетенции Управления;
14) оказывает в пределах своей компетенции методическую помощь специалистам исполнительных органов Челябинской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, а также общественным приемным Губернатора области;
15) осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мерах исполнительными органами Челябинской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, а также общественными приемными Губернатора области;
16) анализирует организацию работы с обращениями граждан в исполнительных органах Челябинской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, общественных приемных Губернатора области, вносит предложения и рекомендации по улучшению работы с обращениями граждан;
17) участвует в разработке предусмотренных законодательством Российской Федерации нормативных правовых актов Челябинской области по вопросам работы с обращениями граждан;
18) предоставляет материалы о работе с обращениями граждан средствам массовой информации;
19) изучает опыт работы с обращениями граждан в федеральных органах исполнительной власти и региональных исполнительных органах;
20) готовит проекты постановлений и распоряжений Губернатора области, Правительства Челябинской области, ведет служебную переписку по вопросам, входящим в компетенцию Управления;
21) обеспечивает организацию личных приемов граждан, проводимых по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации в режиме видео-конференц-связи.
IV. Права и обязанности Управления
10. Управление для осуществления возложенных на него функций имеет право:
1) запрашивать и получать в установленном порядке от государственных органов Челябинской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области необходимую информацию;
2) привлекать в установленном законодательством порядке для осуществления отдельных работ ученых и специалистов, в том числе на договорной основе.
11. Управление при осуществлении возложенных на него функций обязано:
1) осуществлять свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Положением;
2) выполнять в установленном порядке и в установленные сроки поручения Губернатора области, его заместителей;
3) предоставлять сведения по запросам государственных органов Российской Федерации и Челябинской области по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
V. Организация деятельности Управления
12. Управление возглавляет начальник Управления, который назначается на должность и освобождается от должности Губернатором области.
13. Начальник Управления имеет первого заместителя начальника Управления и заместителя начальника Управления - начальника отдела.
14. Начальник Управления:
1) руководит деятельностью Управления;
2) распределяет должностные обязанности и ответственность между государственными гражданскими служащими Управления (далее именуются - гражданские служащие Управления);
3) согласовывает должностные регламенты гражданских служащих Управления;
4) дает поручения по рассмотрению обращений граждан;
5) организует работу Управления, дает в пределах своей компетенции поручения, обязательные для исполнения гражданскими служащими Управления;
6) подписывает документы и ответы на обращения граждан в пределах компетенции Управления;
7) согласовывает в пределах своей компетенции проекты правовых актов Губернатора области и Правительства Челябинской области, другие документы служебного характера;
8) утверждает план работы Управления;
9) вносит предложения первому заместителю Губернатора области о внесении изменений в Положение, структуру и штатную численность Управления;
10) вносит предложения первому заместителю Губернатора области о применении мер поощрения и дисциплинарного взыскания к гражданским служащим Управления;
11) представляет на согласование первому заместителю Губернатора области предложения об установлении и изменении в установленном законодательством порядке надбавок к должностным окладам гражданских служащих Управления;
12) обеспечивает в соответствии с законодательством комплектование, хранение, учет и использование архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности Управления.
15. В случае временного отсутствия начальника Управления по причине командировки, отпуска, болезни и иным причинам его обязанности исполняет первый заместитель начальника Управления на основании распоряжения первого заместителя Губернатора области.
16. Гражданские служащие Управления при исполнении своих должностных обязанностей руководствуются настоящим Положением, должностными регламентами и служебным распорядком Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области.
VI. Ответственность
17. Начальник Управления несет предусмотренную законодательством персональную ответственность за:
1) неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей;
2) несвоевременное и (или) противоречащее законодательству принятие решений.
18. Первый заместитель начальника Управления, заместитель начальника Управления - начальник отдела, начальники отделов несут персональную ответственность за принятие решений, не соответствующих действующему законодательству, ненадлежащее исполнение функций по реализации основных задач, возложенных на Управление, в пределах своих полномочий.
19. Гражданские служащие Управления несут ответственность за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, определенных должностными регламентами, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Челябинской области о государственной гражданской службе.
Утверждена
постановлением
Губернатора
Челябинской области
от 21.11.2022 г. N 315
Структура
Управления по работе с обращениями граждан
Правительства Челябинской области
